Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества в 2020 году

Самое важное в статье: "Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества в 2020 году". Актуальность информации вы всегда можете проверить, задав вопрос дежурному специалисту.

Подлежит ли возврату постельное белье по закону?

Любое реализуемое изделие должно быть качественным, то есть полноценно выполнять свои функции. Брак ограничивает это. Такой факт дает человеку право вернуть товар. Это относится и к постельному белью.

Покупка постельного белья

Приобретение товара такого вида имеет свои особенности, поскольку продукция в данном случае отличается сугубо индивидуальным назначением. Любой человек всегда подбирает постельное белье не только по размеру, но также расцветке, фасону и материалу, из которого оно изготовлено. Например, одни предпочитают и могут позволить себе шелк, другие – хлопчатобумажные изделия. Каждый ориентируется на свой вкус.

Постельное белье является особым видом товаров, поэтому приобретать его следует не спеша. Прежде всего, необходимо определить для себя цвет, а также комплектность, то есть, сколько предметов войдет в покупку, поскольку может потребоваться, белье как на одинарное спальное место, так и на двойное. Затем определяется размер изделия. Он зависит от габаритов кровати. В процессе приобретения товара, надо четко проинформировать продавца о своих пожеланиях. Правильным будет на месте проверить цвет, комплектность и размеры изделия. Следует потребовать от реализатора не только чек о покупке белья, но и техническую документацию. Она всегда содержит в себе подробную информацию об изделии. Также сведения указанного характера отражаются на упаковке товара. Нелишним будет потребовать у продавца информацию о порядке эксплуатации изделия, например, при какой температуре его следует стирать и можно ли это делать самостоятельно, в домашних условиях.

Обнаружение брака

Выявление недостатков товара может произойти как в момент приобретения, так и в процессе использования. Некачественный комплект можно вернуть продавцу. Лучше проверить белье на месте, во время покупки.

Чтобы выявить брак, необходимо обратить внимание на следующие факторы:

Обратить внимание на указанные факторы надо обязательно непосредственно в момент покупки. В последующем может быть затруднительным доказать, что товар имел недостатки.

Срок предъявления претензии

Как и в отношении любого изделия, претензию о несоответствии белья требованиям качества можно предъявить в течение срока эксплуатации. Такой временной период определяется изготовителем. Если срок не был установлен производителем, это вправе сделать продавец, который в таком случае берет на себя обязательства по рассмотрению обращения покупателей. Действующим законодательством установлено, что если период эксплуатации не был определен изначально, то предъявить претензии реализатору можно в течение двух лет с момента передачи изделия покупателю. Такое правило не распространяется на случаи, когда больший срок установлен общими нормативными актами или условиями подписанного договора.

Требования потребителя

Претензия о несоответствии изделия нормам качества, должна содержать в себе не только обязательную информацию о сторонах сделки, но также и требования покупателя. Их перечень определен правилами Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Покупатель может просить продавца: обменять изделие, произвести его ремонт, вернуть денежные средства, затраченные на его приобретение.

Обмен продукции, которая не соответствует требованиям качества, должен производиться в установленный законом срок. Его длительность зависит от особенностей сложившейся ситуации, возможностей и намерений самого продавца. По общим правилам замена некачественного изделия должна произойти сразу либо в течение семи фактических суток с момента обращения человека.

Однако на практике продавцы не всегда идут навстречу пожеланиям покупателя в день предъявления требований. Чаще всего реализатор проводит дополнительную диагностику. Это делается для выявления характера и причин недостатков, а также установления виновной стороны. В таких случаях срок замены составит двадцать дней. Если на момент обращения человека у реализатора отсутствовал необходимый аналог, то период увеличивается до тридцати суток. Во внимание также принимается территория доставки. Если пункт назначения располагается на Крайнем Севере или приравненной к нему местности, то срок замены будет равен времени, необходимому для транспортировки изделия в указанные районы.

Когда период ожидания составляет более семи суток, то реализатор, по требованию покупателя, обязан в течение трех дней предоставить человеку во временную эксплуатацию аналогичную продукцию. Расходы по доставке в таких ситуациях берет на себя продавец.

Некачественный товар, может быть заменен только на новый, который не использовался другими лицами ранее.

Возврат денег

Любой потребитель имеет право вернуть средства, выплаченные за некачественный товар. Такое требование человека должно быть исполнено реализатором в течение десяти фактических суток с момента его предъявления. Основанием в данном случае будет выступать чек об оплате покупки. Сюда можно отнести и другие документы, которые содержат в себе сведения о стоимости продукции – соглашение о купле-продаже, товарно-транспортные накладные. Если человек утратил такие данные, либо они пришли в негодность, то для доказывания можно использовать пояснения свидетелей. Допускается предъявление не только оригиналов документов, но и их заверенных копий. Денежные средства возвращаются человеку в том же порядке, в котором был произведен расчет. Например, если вносились наличные средства, то деньги можно получить в кассе продавца.

Порядок возврата товара в магазин

Сдать ненадлежащее изделие можно в следующем порядке. Для начала необходимо принести товар реализатору и сообщить о причине возврата. После этого составляется заявление с указанием требований человека и срока их выполнения. Затем стороны сделки определяют дату исполнения обязательств. Необходимо потребовать от продавца закрепить документально такую договоренность. Можно составить акт, с указанием даты исполнения обязательств сторонами. С наступлением определенного дня происходит фактический возврат товара, а также удовлетворение других требований покупателя.

Что предпринять в случае отказа

На практике отказы в выполнении требований человека встречаются довольно часто. В этих случаях каждый покупатель вправе обращаться в уполномоченные официальные бюджетные инстанции. Одной из них является Роспотребнадзор. Такая Федеральная служба, в рамках своей компетенции, имеет право рассматривать практически все вопросы, касающиеся реализации товаров и оказания услуг. Для этого заинтересованный человек должен оформить обращение в письменном виде и приложить к нему копии или оригиналы подтверждающих документов. Потребитель вправе обратиться и в прокуратуру. Однако в большинстве случаев надзорные инстанции рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор, либо сразу пересылают заявление туда.

Если указанные действия не привели к желаемому результату, человек может рассчитывать на помощь суда. Для этого нужно составить исковое заявление и вместе с имеющимися документами передать его в инстанцию. В этом случае инициатор от уплаты госпошлины освобождается.

Можно ли вернуть качественный товар

По закону можно вернуть обратно в магазин можно и надлежащую продукцию. Подлежат этому товары, которые не устроили покупателя по причине цвета, размера, фасона, габаритов, комплектации или формы.

Читайте так же:  Райффайзен возврат страховки при досрочном погашении кредита в 2020 году

Но для некоторых видов продукции сделаны исключения. Это определено Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Сюда входят швейные и трикотажные бельевые изделия, в том числе и постель. В данном случае речь идет о тех материалах, которые имеют непосредственный контакт с телом человека. Например, качественное покрывало, подушку или одеяло вернуть можно, если их размер или цвет не устроил покупателя.

Порядок возврата товаров личной гигиены

Многие покупатели сталкивались с необходимостью обмена или возврата купленных товаров. Чаще всего возвращают продукцию с истекшим сроком годности, неисправные изделия и неподошедшие вещи. Для разных категорий непродовольственных изделий существуют свои особенности возврата.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Понятие предмета личной гигиены человека

В утверждённом законом документе перечислены следующие изделия для индивидуальных гигиенических мероприятий: зубная щётка, приборы для расчёсывания и укладки волос, искусственные волосы в прядях или париках. Подразумевается, что список может расширяться по аналогии и включать другие виды продукции.

Любые предметы, которые используются человеком индивидуально, могут быть признаны средствами для личной гигиены. К таким средствам относятся мочалки и губки, всевозможные щёточки для ног и рук, бритвенные станки и сменные лезвия, резинки и зажимы для волос, гигиенические прокладки и тампоны, подгузники, презервативы.

Ряд изделий относится как к средствам индивидуальной сангигиены, так и к товарам для профилактических и лечебных мероприятий на дому. Это маникюрные принадлежности, приспособления для ухода за ребёнком (например, соски и пустышки), санитарно-гигиенические изделия (грелки, спринцовки, хирургические перчатки и пр.).

Условия возврата для обеих категорий товаров одинаковые, поэтому их не разграничивают строго.

Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми.

Нормативная база

Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются положениями, закреплёнными в Законе от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующем на территории России.

Основные пункты о праве на обмен и возврат разъясняются в главе II статье №25. Здесь упомянуто существование определённого перечня товаров непродовольственной категории, не подлежащих замене или возврату продавцу. Перечень утверждён Правительством России и прописан в Постановлении №55 от 1998 года.

Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с №18 по №24 включительно.

Можно ли вернуть товар личной гигиены?

Согласно статье №25 покупатель имеет возможность заменить либо сдать товар неподходящего размера, цвета, кроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней. Однако это положение действительно только для определённых товарных категорий. В основном к подлежащим возврату относятся предметы одежды и обувь, одетые только для примерки.

Сдать товар личной гигиены с возвратом денежных средств можно только в случае обнаружения недостатка, препятствующего его правильному использованию. Продукцию надлежащего качества обменять в магазине не получится.

Ограничение на возврат объясняется тем, что предметы личной гигиены используются строго индивидуально, их нельзя будет вернуть в продажу после отказа покупателя. Если же покупатель не использовал товар, то этот факт в большинстве случаев сложно доказать.

Сохранённая целостность упаковки не является достаточным условием для возврата, так как это не прописано в законе.

Одни из самых частых споров возникают по поводу кассет для бритья, которые покупатель хочет вернуть в магазин в запечатанном блистере. Несмотря на полную сохранность упаковки, товарного вида вещи и очевидного факта, что изделие не было в эксплуатации, магазин вправе ответить отказом.

Чётких определений надлежащего и ненадлежащего качества продукции в законе нет. Однако законодатели подразумевали, что товар имеет надлежащее качество при отсутствии каких-либо недостатков. Недостатком товара по закону считается его несоответствие:

Если недостаток товара не устраним, проявляется повторно после ремонта, требует значительных затрат и длительного времени на устранение, то его называют существенным недостатком.

В случае с товарами личной гигиены наиболее распространены случаи приобретения продукции с истекшим сроком годности, что однозначно является недостатком изделия. Просроченные предметы личной гигиены подлежат незамедлительному возврату в магазин или обмену на аналогичный товар.

Когда нельзя вернуть товар личной гигиены?

Согласно закону «О защите прав потребителя» средства личной гигиены попадают в перечень не подлежащих обмену товаров. К таким товарам причисляют также:

  • товары для проведения лечения и профилактических мероприятий дома;
  • косметику для ухода за лицом и телом, декоративную косметику и парфюмерию;
  • химикаты бытового назначения;
  • носки, колготки и нижнее белье;
  • отдельные элементы и комплекты постельного белья;
  • подушки, одеяла и другие принадлежности для сна;
  • отрезы тканей, кружева и подобных текстильных изделий;
  • посуду и пищевые ёмкости для хранения из пластмассы;
  • электронику и технику с гарантийным сроком службы;
  • некоторую мебель;
  • стройматериалы, продающиеся по метрам;
  • ювелирные изделия из драгметаллов;
  • автотранспорт, прицепы и плавсредства;
  • растения и животные;
  • книгопечатную продукцию;
  • оружие и патроны.

Если приобретённое изделие относится к любой из этих категорий и не имеет недостатков и дефектов, то продавец может отказать покупателю в обмене товара личной гигиены или возврате денег. Это относится не только к случаям, когда вещь не подошла потребителю по каким-либо параметрам и свойствам. Если покупатель приобрёл товар из указанного перечня по ошибке, перепутал упаковки, взял лишнюю единицу продукции, то вернуть его обратно он также не сможет.

Для привлечения дополнительных клиентов продавцы всё чаще предлагают расширенные условия возврата и дополнительные гарантии на товар. В таких случаях возврат товара личной гигиены может быть осуществлён в соответствии с договоренностью между покупателем и магазином.

Порядок действий покупателя

Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

  1. Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
  2. Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
  3. Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.
  4. Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.
  5. Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
  6. Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
  7. Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
  8. По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.
Читайте так же:  Способами приватизации государственного и муниципального имущества являются в 2020 году

К сведению

Вернуть товар с выявленными недостатками можно в течение двух недель, если на него не распространяется гарантия или специальные условия, оговоренные продавцом.

Решение по претензии покупателя выносится в срок до 10 дней без проведения независимой экспертизы и до 30 дней при её необходимости.

Подробное пояснение процедуры

Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар. Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата.

Если средство индивидуальной гигиены признано продуктом ненадлежащего качества, покупатель может:

  • обменять его на точно такой же товар, если он есть в наличии;
  • при отсутствии товара надлежащего качества обменять на товар-аналог другого производителя и произвести перерасчет стоимости;
  • запросить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты;
  • отремонтировать изделие за счет продавца;
  • компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
  • вернуть денежные средства.

Представитель магазина должен проверить непригодный товар личной гигиены на наличие следов эксплуатации. Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут. Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы.

В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации. При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд. Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.

Подтверждением факта приобретения единицы товара в конкретной торговой точке служит чек, который необходимо предъявить при процедуре возврата. Утрата чека не может стать причиной отказа в составлении претензии, но продавец вправе попросить иное подтверждение состоявшейся сделки купли-продажи. Например, уточнить точную дату и время продажи, номер кассы и т.д. Покупатель имеет возможность пригласить в магазин свидетеля совершения покупки, если таковой есть.

В тексте претензии подробно описывается обнаруженный дефект и обстоятельства его выявления. Брак обнаруживается до вскрытия упаковки, сразу после вскрытия, во время применения товара личной гигиены по назначению. Также в претензии должно быть изложено желание заявителя обменять товар на аналог, выполнить ремонт, получить частичную компенсацию или полную стоимость покупки.

При обнаружении производственного брака или другого дефекта товара, требования заявителя должны быть исполнены магазином. Если же порча является результатом неправильного обращения, то покупатель получит отказ.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Законодательный регламент вопроса

Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей

Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

Читайте так же:  При ликвидации компании первоначально удовлетворяются требования в 2020 году

Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Особенности отказа от интернет-покупки

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин?

Разновидностей постельного белья так много, что покупателю порой непросто сделать выбор без предварительного изучения вопроса.

Иногда после покупки оказывается, что приобретённое постельное бельё вовсе не такое, как хотелось.

Бывает, что несоответствие размеру обнаруживается лишь после вскрытия упаковки и примерки.

Подлежит ли возврату постельное белье? Ответ на этот вопрос – далее.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин?

Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо обратиться к российскому законодательству.

В данном случае актуальными будут 2 нормативных акта:

  • Закон № 2300-1 « О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
  • Постановление Правительства №55 от 1998 года.

Согласно вышеупомянутому закону, возврат постельного белья допускается. Если оно нормального качества, но не подошло по какому-либо параметру или просто не понравилось, то покупатель волен сдать комплект в торговую точку в течение 14 дней после приобретения.

При этом возвращаемый товар должен соответствовать определённым требованиям.

Иногда продавцы, используя данную норму в отношении постельного белья, отказываются принимать комплект обратно. Однако это в корне неправильно.

Под швейными и трикотажными изделиями следует понимать нательное бельё (пижамы, трико и пр.), а также чулочную продукцию (носки, чулки, колготы и пр.).

Действующий в России ГОСТ не относит постельное бельё к перечню швейных и трикотажных изделий, поэтому продавцы не вправе опираться на список невозвратных товаров, если речь идёт о постельном белье. В данный перечень оно не входит.

Как вернуть постельное бельё в магазин?

Итак, любой потребитель вправе сдать обратно в магазин постельный комплект белья в течение 2 недель, если его не устроил:

В целом причина возврата не важна. Важно только правильно произвести данную процедуру и соблюсти следующие условия:

  • Инициировать процедуру возврата в течение 2-хнедельного срока со дня покупки.
  • Сохранить целостность упаковки комплекта постельного белья, все бирки и ярлыки производителя.
  • Принести обратно изделие без следов эксплуатации.
  • Сохранить в наличии все части комплекта.

Для оформления возврата потребителю нужно предъявить удостоверяющий личность документ, а также написать заявление на возврат/обмен в 2 экземплярах с указанием причины сдачи изделия.

В течение 10 дней заявителю будут возвращены денежные средства в той форме, которая была ранее избрана им для оплаты (наличными или на карточку), при этом учитываются технические возможности магазина.

Возврат/обмен постельного комплекта ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил дефект постельного комплекта уже после приобретения, то он вправе требовать у сотрудника торговой точки возмещение истраченных средств или обмен изделия на качественный аналог.

Постельное бельё может быть признано товаром ненадлежащего качества, если:

  • комплект является неполным (отсутствует хотя бы одна его часть, например, наволочка, или комплектующий элемент);
  • нарушена целостность ткани;
  • расцветка или рисунок не соответствуют заявленным на упаковке;
  • плохо прострочены швы;
  • размеры частей не соответствуют заявленным показателям на упаковке;
  • состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (например, указан шёлк, а на самом деле ткань является синтетической).
  • В случае обнаружения дефекта постельное бельё можно вернуть или обменять в срок, не превышающий 14 дней со времени совершения покупки.

    Претензия пишется в 2 экземплярах. Ярлыки и упаковка должны быть сохранены, части комплекта не должны быть со следами пользования.

    Иногда продавец не соглашается признать вину магазина в дефекте товара, в таком случае рекомендуется произвести экспертизу для признания постельного комплекта товаром ненадлежащего качества.

    Провести экспертизу вправе как покупатель, так и магазин. Но заявление на экспертизу в любом случае должно исходить от покупателя.

    Возврат постельного белья, купленного в интернете

    При реализации товара дистанционным способом также необходимо придерживаться определённых правил.

    К примеру, покупатель вправе отказаться от покупки ещё до получения товара по почте или у курьера, но при этом он обязан возместить расходы по доставке.

    Покупатель вправе вернуть постельное бельё, заказанное в интернете, в течение 7 дней без объяснения причины.

    Но согласие онлайн-продавца на возврат не всегда легко получить, иногда для этого может понадобиться помощь эксперта, комитета по защите прав потребителей или даже суда.

    Когда отказ в возврате является правомерным?

    Закон РФ защищает интересы не только потребителей, но и продавцов торговых точек. Однако право отказа магазинов ограничено.

    Подобное допускается, если:

  • Гражданин обратился в магазин с заявлением на обмен/возврат постельного белья по истечении положенного срока возврата, обозначенного ЗоЗПП.
  • На белье хорошего качества, которое желает вернуть покупатель, заметны следы эксплуатации: на нём есть пятна и другие признаки использования.
  • Возвращаемое постельное белье потеряло товарный вид
  • Отсутствует упаковка, элементы или части постельного комплекта.
  • Потребитель не может предоставить чек или иное свидетельство покупки постельного белья именно в этой торговой точке.
  • Дефекты на белье являются следствием воздействия покупателя, а не производителя или продавца.
  • Ни в коем случае не стирайте бельё перед началом инициирования процедуры возврата. Это приведёт к невозможности возврата изделия в магазин.

    Читайте так же:  Переподготовка на фармацевта на базе медицинского образования в 2020 году

    Что делать, если бельё не принимают?

    Если продавец отказывается принимать постельное бельё обратно в магазин, то сначала рекомендуется обратиться к администрации торговой точки и написать претензию на имя руководителя в 2 экземплярах.

    Если это не помогает, то на втором этапе можно обратиться к производителю белья. Не получилось? Значит обратитесь в иные инстанции, такие как:

    • Комитет по защите прав потребителей.
    • Роспотребнадзор.
    • Суд (имеет смысл, если стоимость покупки высока).

    Чтобы не столкнуться с необходимостью возврата изделия, соблюдайте несколько несложных правил:

    • Не совершайте покупок у сомнительного продавца: в палатке, на рынке и т.п.
    • Не приобретайте подозрительно дешёвое изделие или бельё с большой скидкой, тем более что товары с распродажи или со скидкой не подлежат, согласно правилам ЗоЗПП, возврату или обмену.
    • Тщательно рассматривайте бельё перед приобретением, продавец не вправе отказать в проведении замеров и оценке плотности ткани.
    • Планируя покупку, предварительно замеряйте свои одеяло и подушку, дабы не ошибиться с размером, подумайте над расцветкой.

    Подлежит ли возврату постельное белье по закону?

    Ситуации, которые требуют защиты прав потребителей, случаются часто. Один из распространенных вопросов покупателей касается обмена и возвращения продукции легкой промышленности. Чтобы разобраться со всеми нюансами данного вопроса следует обратиться к содержанию российского законодательства.

    Возврат постельного белья по Закону о защите прав потребителей

    В отношении возврата постельного белья Закон о защите прав потребителей гласит о следующем:

    • Если соответствующая продукция имеет ненадлежащее качество (фабричный брак, неправильная комплектация), покупатель обладает возможностью в течение двух недель вернуть его в магазин. При этом он располагает правом получив аналогичный качественный товар или денежную компенсацию. Факт совершения покупки надлежит подтвердить предъявлением чека или иного свидетельства.
    • Если речь идет о надлежащем качестве продукции, следует иметь в виду, что российским законодательством установлен список товаров, не подлежащих возврату. В него включены изделия, к которым относится и постельное белье. Поэтому вернуть такую продукцию без несовершенств невозможно.

    Правила возврата и обмена постельного белья

    В действующей редакции закона отмечается возможность потребителя вернуть продавцу любые непродовольственные товары, у которого есть недостатки. В отношении товара надлежащего качества без несовершенств есть ограничения.
    Согласно постановлениям закона постельное белье к качеству которого нет претензий обменять или возвратить не удастся.
    Однако имеется возможно осуществить возврат комплекта ненадлежащего качества. Порядок и правила данного процесса представляют собой следующее:

    • Претензию нужно подать в течение двух недель со дня покупки;
    • Дополнить документ надлежит свидетельствами, которые подтвердят факт приобретения комплекта;
    • Товар не должен иметь признаков эксплуатации и тем более не может быть поврежден покупателем;
    • Если было приобретен комплект по уценке и о недостатках покупатель был предупрежден заранее, вернуть его не получится.

    Случаются ситуации, когда дефекты обнаружены в процессе пользования новым изделием. Например, после стирки комплект становятся неопределенного оттенка или с него сходит краска. В этом случае нужно предъявить претензию в магазин, и продавец должен заменить товар или возместить стоимость покупки. Если администрация торгового предприятия игнорирует законные требования потребителей, тогда следует провести независимую экспертизу и обращаться в суд. Впоследствии можно будет ходатайствовать о возмещении магазином понесенных на проведение экспертизы расходов.

    Возврат постельного белья надлежащего качества

    Положения Закона о защите прав потребителей не предусматривают возможность совершить возврат или обмен постельного белья надлежащего качества. Если потребитель ссылается на такие причины, как: не устраивает размер, расцветка, комплектация отказ сотрудников магазина будет правомерным.

    Возврат постельного белья ненадлежащего качества

    Если изделие оказалось ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки его можно сдать обменять на аналогичный, но качественный товар.
    Речь здесь прежде всего идет о видимых дефектах. В случае с постельным бельем такими дефектами могут быть — неравномерно прокрашенные участки ткани, плохо простроченные швы и прочее. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять комплект, нужно обратиться к директору магазина, а при необходимости — в направить претензию в надлежащие инстанции.

    Возможен ли возврат постельного белья в течение 14 дней ?

    Основываясь на положениях закона в данный период имеется возможность сдать продукцию легкой промышленности только ненадлежащего качества. Что касается изделий без видимых недостатков, то их возвращение их продавцу в обозначенный промежуток времени не является правомерным.

    Возврат постельного белья без упаковки

    Постельное белье, которое подлежит возврату, должно быть в упаковке, аккуратно сложено и не должно быть постирано. Согласно нормам настоящего закона реализовать данный процесс можно только, если он не был в употреблении, сохранились его свойства и товарный вид, а также все необходимые ярлыки и упаковка. В таком случае магазин обязан принять продукцию обратно.

    Нередко потребители сталкиваются с ситуациями, когда необходимо вернуть или обменять приобретенную ранее покупку. При этом они задаются вопросом можно ли реализовать указанный процесс и как правильно это сделать. Для этого стоит иметь в виду, что в данном деле важное условие заключается в следовании положениям закона.

    Возврат полотенца

    Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат полотенца обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

    Возврат полотенца надлежащего качества

    Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

    Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

    При соблюдении всех норм полотенце является товаром надлежащего качества.

    Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

    • Товар не был использован
    • Товарный вид и упаковка сохранены
    • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
    • Наличие кассовых или товарных чеков

    Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

    В случае если покупка полотенца осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

    Порядок действий

    Покупателю необходимо произвести следующие действия:

    1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
    2. Передать продавцу полотенце в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
    3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
    4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
    Читайте так же:  Юридическая консультация по миграционному праву в акколь в 2020 году

    В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

    Отказ принятия заявления

    В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

    Если срок возврата истек

    Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

    Возврат в интернет-магазин

    При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата полотенца может быть продлен до 90 суток.

    Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

    При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

    Возврат организацией

    При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

    В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

    Образец заявления на возврат

    Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

    • Информация о покупателе;
    • Информация о продавце;
    • Купленный товар;
    • Дата покупки;
    • Товарная категория;
    • Должна быть указана причина возврата;
    • Товарный вид при возврате;
    • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

    Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

    Возврат полотенца ненадлежащего качества (бракованного)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    • Имеются недостатки, из-за которого полотенце не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

    Основания для возврата

    Брак бывает разных видов.

    Вид Описание
    Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть полотенце в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.
    • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

    Права покупателя

    Если полотенце будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    • На возврат и получения денег;
    • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

    Порядок действий

    Если после покупки будет выявлен брак полотенца, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    Составление претензии на имя продавца

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
    • Наименование и адрес торговой точки;
    • Дата совершения покупки;
    • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    • Указать на требование возврата товара;
    • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

    При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

    • копию товарного или кассового чека;
    • копию гарантийного талона;
    • накладную;

    Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

    Срок рассмотрения претензии

    В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    • Если покупатель требует обмена полотенца, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
    • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

    Сроки возврата денег

    Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Возврат полотенца с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

    Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества в 2020 году
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here